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よくあるご質問　Q&A

ウェブショップでのお買物について、よくあるご質問にお答えしています。

商品について	ギフトラッピングについて
お支払い方法について	商品のお届けについて
ギフト用の大量購入について	ご返品について
ポイントについて	海外生産製品の安全性について

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■こちらのQ&Aを見てもわからない点がございましたら、メールでお問い合わせください。

ウェブショップに関するお問い合わせ

■全国のショップについてのご意見・ご質問につきましては、 下記のお問い合わせフォームをご利用ください。

リアルショップに関するお問い合わせフォーム

商品について

• 実際に商品を見たいのですが・・・
• 全国のパスポートのショップでご覧になれます。 （ ショップリストでお近くのお店をお調べになれます ）
  
  ※店舗によりお取扱いしている商品が異なりますので、すべての商品をご覧になれない場合もございます。ご了承ください。 また、店舗でのお取扱商品につきましては、お近くのショップへ直接お問い合わせくださいませ。
• パスポートのショップで欲しい物が品切れだったので、取り寄せて欲しい。
• 各ショップにて承りますので、誠に恐れ入りますが、直接お近くの店舗へご要望をお伝えくださいませ。（ ショップリストでお近くのお店をお調べになれます ）

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• 掲載されていない商品を買いたいんですが・・・
• 大変申し訳ございません、ウェブショップでは掲載商品以外の販売のご用意がございませんので、 ご購入いただけません。メール等でご要望をいただければ、今後の品揃えの参考にさせていただきます。

ギフトラッピングについて

• プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
• お友達やご家族へのプレゼントを気軽に楽しんでいただけるように、ラッピングを無料で承っています。詳しくは、ラッピングについてをご覧ください。

お支払い方法について

• 支払い方法はどんなものがありますか？
• 現在、カード決済（VISA，MASTER，UC，JCB，AMERICAN EXPRESS，NICOS，DinersClub）・銀行振込（手数料別途）・代金引換（手数料315円）の3つの方法からお選びいただけます。
• クレジットカードの情報が心配です・・・
• 決済システムは、ベリサイン社のSSL暗号化通信により保護されております。安心してご利用ください。 特にカード情報は、弊社を経由せずに認証されますので、情報漏えいの心配はございません。

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• 個人情報が心配です…
• お買い物の際にご入力いただく情報は、個人情報保護法に基づいて厳重に管理します。もちろん弊社以外で使用することはございません。 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

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• ウェブで注文して、パスポートのショップで商品を受け取ることはできますか？
• 決済システムが異なりますため、ウェブショップでご注文いただいた商品をパスポートのショップでお受け取りいただくことはできません。申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
  
  ※商品のお取り寄せは各店舗で承りますので、お近くの店舗にお申し付けください。
  （ ショップリストでお近くのお店をお調べになれます ）

配送について

• どれぐらいで届きますか？
• お支払い方法がカード決済と代金引換の場合、お品物の発送は最短でご注文日の翌日となります。また、土日祝祭日をはさむ場合は、翌営業日の発送となります。（営業カレンダーをご覧ください）
  
  発送からお届けまでの日数は地域によって異なります。
  ○発送後1日でお届けの地域→　関東・関西・中部・東北
  ○発送後2日でお届けの地域→　中国・四国・九州・北海道
  ○発送後3日でお届けの地域→　沖縄
  
  銀行振込の場合は、ご入金を確認させていただいた後の発送となります。お届けご希望日をご指定頂く際にはご注意くださいませ。
  
  ※在庫状況によっては、さらにお時間をいただく場合もございます。予めご了承くださいませ。

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• 送料はおいくらですか？
• 地域によって異なりますので、送料のページでご確認ください。

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• 配送業者はどこになりますか？
• 弊社では佐川急便を利用しております。

ギフト用の大量購入について

• ギフト用に商品の大量注文はできますか？
• もちろんご注文いただけます。詳しくは、こちらのページをご確認ください。。

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• 大量注文の場合、値引きはできますか？
• 店頭での販売と同様に、値引きでの対応はいたしておりません。ラッピングは無料で承りますので、 ご希望の際はお申し付けください。 （ご注文数量によりまして、ラッピングにはお日にちを頂く場合があります。）

ご返品について

• もし届いた商品が不良品だったら、返品できますか？
• お届けした商品に万一不良があった場合には、すぐに良品とお取替えさせていただきます。
  お手数をおかけいたしますが、弊社までメールでご連絡ください。

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• 商品が届いたけど、やっぱり気が変わったので返品したいのですが・・・
• お届けから7日以内で、ご使用前の状態であればご返品をお受けいたしますのでご連絡ください。なお、お客様のご都合によるご返品は、恐れ入りますが返送分の送料をご負担くださいませ。

ポイントについて

• ポイントって貯めるとどうなるんですか？
• お貯めいただいたポイントは、1ポイント=1円でお買い物にご利用になれます。ぜひご利用ください。（ポイント付与対象外の商品が一部ございます）
• ポイントはどれくらいつくのですか？
• お買い上げ金額の5％の還元率でポイントをお付けいたします。（1,000円の商品をお買い上げの場合、50ポイントが付きます。）
• ポイントサービスを利用するにはどうしたら良いですか？
• ご注文確定後に会員登録画面が表示されますので、そちらでご登録いただきますとポイントサービスをご利用いただけるようになります。
• ポイントの使い方を教えてください
• レジ画面の後に表示されるショッピングポイント確認画面にて、ポイントを貯めるか、お使いになるかをご指定ください。ポイントは1ポイントからお使いになれます。（ポイントの確認のみを行う場合は、こちらのページでログインしてください。）

海外生産製品の安全性について

• 海外生産の製品は安全でしょうか？
• 当店でお取扱いしている商品につきましては、輸入する際に品質検査を行っており、基準を全てクリアしております。
  
  またアルミボトル等、塗料を利用している製品につきましても、 事前に食品衛生検査を行い、こちらも問題なく通っております。 今までに素材の原因による問題点等の報告もございませんので、 安心してお使いになれます。