よくあるご質問
ご注文について
Q: 会員にならないと注文できないのですか？
A: 会員登録をしなくてもご注文いただけます。買い物かごのページに入ると、「非会員購入」というボタンが表示されますので、そちらからご注文ください。
Q: 注文内容を確認したいのですが？
A: ご注文確定後、注文内容を記載した「ご注文確認メール」を自動送信いたしておりますので、そちらをご確認ください。また会員登録をしていただきますと、マイページでのご注文確認もご利用いただけます。
Q: 注文確認メールが来ないのですが？
A: 注文確認メールが届いていらっしゃらない場合は、注文が確定していない、メールアドレスの入力違いなどの可能性があります。状況をお調べいたしますので、メールでお問い合わせくださいませ。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の方で、受信制限設定等をされている方は、
からのメールを受信許可に設定していただけますよう、お願いいたします。
お問い合わせフォーム
Q: 追加で注文した商品を、前の注文と同梱にして送ってもらえますか？
A: 出荷手配が完了する前であれば、商品の同梱が可能でございます。メールに同梱したいご注文の「注文番号（2件分）」を記載の上、ご連絡ください。出荷手配完了後のご注文につきましては同梱できかねますので、ご了承ください。
お問い合わせフォーム
ギフト・ラッピングについて
Q: プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
A: ギフト用ラッピングを無料で承っております。商品ページの「選択オプション」でご指定いただけます。基本的に個別でのラッピングとなります。
※大型商品につきましては、ラッピングできない場合もございます。
ラッピングイメージ
Q: ギフト用に大量注文はできますか？
A: 大量注文承っております。お問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
Q: 大量注文の場合、値引きはできますか？
A: 店頭での販売と同様に、値引きでの対応はいたしておりません。ラッピングは無料で承りますので、ご希望の際はお申し付けください。（ご注文数量によりましては、ラッピングにお日にちを頂く場合がございます。）
お支払い方法について
Q: 支払い方法はどんなものがありますか？
A: クレジットカード決済（VISA，MASTER，JCB，DinersClub，AMERICAN EXPRESS）・代金引換（手数料315円）・銀行振込（手数料別途）の3つからお選びいただけます。
Q: クレジットカードの情報が心配です・・・
A: 決済システムはSSL暗号化通信により保護されておりますので、安心してご利用ください。 カード情報は弊社を経由せずに認証されますので、情報漏えいの心配はございません。
配送について
Q: 送料はいくらですか？
A: 地域によって異なりますので、ご利用ガイドでご確認ください。1万円以上お買い上げいただいた際は、全国配送無料になります！
ご利用ガイド
Q: どれぐらいで届きますか？
A: お品物の発送は最短でご注文日の翌日となります。土日祝祭日をはさむ場合は、翌営業日の発送となりますので、ご注意ください。また、決済方法・お届けの地域によりお届けまでに必要な日数が異なりますので、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイド
Q: 配送業者はどこになりますか？
A: クロネコヤマトを利用しております。
Q: 海外へ送ってもらえますか？
A: 申し訳ございません。現在海外へのご発送は承っておりません。
会員システムについて
Q: 会員に登録すると、何ができるのですか？
A: マイページ機能が使えるようになり、ご注文の際のお客様情報等の入力がより簡単にできます。またお買い物のたびにポイントが発行され、次回のお買い物に使うことができるのでとてもお得です。
詳しくは下記のページをご参照ください。
PASSPORT WEBSHOP会員サービスについて
Q: 会員ID（もしくはパスワード）を忘れてしまいました。
A: 下記のページで検索ができますので、ご利用ください。
ID・パスワード検索
ポイントについて
Q: ポイントサービスを利用するにはどうしたら良いですか？
A: WEBSHOP会員にご登録いただきますと、ご利用いただけるようになります。新規会員登録ページでご登録、もしくはご注文清算の際に会員登録ボタンが表示されますので、そちらからご登録ください。
新規会員登録ページ
Q: ポイントって貯めるとどうなるんですか？
A: お貯めいただいたポイントは、1ポイント=1円でお買い物にご利用になれます。ぜひご利用ください。
一部ポイント付与対象外の商品がございます。
Q: ポイントはどれくらいつくのですか？
A: お買い上げ金額の5％の還元率でポイントをお付けいたします。（※1,000円の商品をお買い上げの場合、50ポイントが付きます）
Q: ポイントの使い方を教えてください。
A: 注文情報の入力後に表示される「お支払・配送方法の選択画面」にて、お使いになるポイント数をご指定ください。ポイントは1ポイントからお使いになれます。
Q: ポイントを利用した注文をキャンセルした場合、ポイントは返ってきますか？
A: キャンセル確定後に、ご利用分のポイントをお返しいたします。キャンセル依頼をいただいた後、確定までにお時間を頂く場合がございます。（ショップ休業日に依頼をいただいた場合は、翌営業日以降の受付となります。）
Q: 現在何ポイントたまっているのか、確認したいです。
A: マイページでご確認いただけます。
マイページログイン
キャンセル、ご返品について
Q: 注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A: 会員登録をしていただきますと、発送手配前であればマイページよりキャンセル依頼ができます。発送手配完了後、もしくは会員にご登録いただいていないお客様は、お手数ですがご注文番号を記載の上、メールでご連絡ください。
※キャンセル依頼をいただいた後、受理・確定までにお時間を頂く場合がございます。（ショップ休業日に依頼をいただいた場合は、翌営業日以降の受付となります。）
※ポイントをご利用頂いてのご注文をキャンセルされる場合は、キャンセル確定後にご利用分のポイントをお返しいたします。
お問い合わせフォーム
Q: もし届いた商品が不良品だったら、返品できますか？
A: お届けした商品に万一不良があった場合には、すぐに良品とお取替えさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、メールでご連絡ください。
お問い合わせフォーム
Q: 商品が届いたけど、気が変わったので返品したいのですが・・・
A: お届けから7日以内で、ご使用前の状態であればご返品をお受けいたしますのでメールでご連絡ください。なお、お客様のご都合によるご返品は、恐れ入りますが返送分の送料をご負担くださいませ。
Q: 個人情報が心配です…
A: お買い物の際にご入力いただく情報は、個人情報保護法に基づいて厳重に管理いたします。もちろん弊社以外で使用することはございません。 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
プライバシーポリシー
Q: ウェブショップで注文して、近くのパスポートのショップで商品を受け取ることはできますか？
A: 決済システム・物流システムが店舗と異なるため、ウェブショップでご注文いただいた商品をパスポートのショップでお受け取りいただくことはできません。ご了承くださいませ。商品のお取り寄せは各店舗で承りますので、お近くの店舗にお気軽にお申し付けください。
ショップリスト
その他
Q: 商品カタログはありますか？
A: 現在商品カタログのご用意はありません。
Q: 実際に商品を見たいのですが？
A: 全国のパスポートのショップでご覧になれます。
※店舗によりお取扱いしている商品が異なるため、すべての商品をご覧になれない場合もございます。あらかじめご了承ください。また、店舗でのお取り扱い商品につきましては、お近くのショップへお問い合わせくださいませ。
ショップリスト
Q: パスポートのショップで欲しい物が品切れだったので、取り寄せたいのですが？
A: ショップへのお取り寄せは各店舗にて承っております。恐れ入りますが、直接お近くの店舗へご要望をお伝えくださいませ。
ショップリスト
Q: ウェブショップに掲載されていない商品は、店舗から取り寄せてもらえますか？
A: 大変申し訳ございません、ウェブショップは物流システムが店舗と異なるため、お取り寄せはできかねます。メールでご要望をいただければ、今後の品揃えの参考にさせていただきます。
お問い合わせフォーム
Q: 海外生産の製品は安全でしょうか？
A: パスポートでお取扱いしている商品につきましては、輸入する際に品質検査を行っており、基準を全てクリアしております。またアルミボトル等、塗料を利用している製品につきましても事前に食品衛生検査を行い、安全基準を満たしております。今までに素材の原因による問題点等の報告はございませんので、安心してお使いいただけます。
